Banco de Cases
A Norte Energia, cliente da Oficina Consultoria desde 2018, sentia necessidade de estreitar o relacionamento com os públicos da UHE Belo Monte, a maior usina hidrelétrica 100% brasileira. O objetivo era tornar a comunicação mais assertiva e melhorar a reputação da empresa. A Oficina propôs a criação de brand persona para humanizar a marca, conduzindo o contato com o público por meio de um chatbot. A personagem em 3D foi gerada a partir de interlocução com comunidades vizinhas: a Bela é paraense, entre 25 e 30 anos, moradora da região da UHE Belo Monte, mãe. As informações escolhidas para o acervo refletem temas frequentes em diálogos com as comunidades. Parte desse processo foi a criação do guia Perguntas e Respostas, com mais de 60 questões e termos identificados durante o estudo, depois transformado em fluxo conversacional. Desde o lançamento em 31/8, a Oficina acompanha diariamente o desempenho do chatbot. O cliente recebe semanalmente dados e estatísticas do funcionamento, além de planilha de curadoria de conteúdo, com sugestões de temas e respostas para agregar ao repertório. Em um mês, o bot fez 1339 atendimentos e 5108 interações. O projeto será expandido para o WhatsApp.
