Banco de Cases
No final de 2023, a Blaze enfrentava o maior desafio de sua história no Brasil: acusações de fraude, denúncias de não pagamento de prêmios e um NPS de -29 colocavam sua reputação em xeque, enquanto redes sociais e imprensa eram dominadas por conversas negativas. Em um setor cada vez mais regulado, a sobrevivência da marca dependia de uma guinada radical de credibilidade. Foi nesse cenário que a LLYC iniciou o trabalho, em janeiro de 2024, e transformou crise em oportunidade, desenhando uma estratégia integral de reputação e posicionamento, sustentada por data analytics, monitoramento constante e pilares de Jogo Responsável, tecnologia, segurança e ESG. A atuação incluiu gestão de crise (prevenção, reação e recuperação), fortalecimento institucional, acompanhamento do cenário regulatório (inclusive durante as CPIs) e revisão completa da comunicação publicitária. Os resultados foram expressivos: queda de menções negativas em temas críticos (“vício” caiu de 79,83% para 22,38%), aumento de percepções positivas e recuperação contínua do NPS. Em consequência disso, a Blaze conquistou a licença federal definitiva em 2025 e se consolidou como um dos principais nomes no iGaming brasileiro.
